加装电梯方便了居民，但后勤管养，市民又有了新的诉求。如果电梯不好用，电梯需要管理维护，有没有统一的平台可以受理？近日，从广州市市场监督管理局获悉，广州市将推广越秀“电梯托管”管家模式，在该模式的基础上规范合同范本，提供一些信誉度高的特种维护设备单位供市民选择，并在试点的基础上，在全市铺开推广该模式，让加装电梯的居民前期有好选择，中期使用放心，后勤管理电梯维护保养有保障。
　　电梯维护“找不着北”
　　2016年1月1日广州市出台了《广州市城市更新办法》，广州的旧城区域进入了“微改造”时代。全市计划到2020年要重点推进全市涉及260万居民779个老旧小区微改造。其中，市、区积极大力推进既有老旧住宅加装电梯是老旧小区微改造的重要举措之一， 对加装电梯也有补贴。目前广州已有2000栋老旧住宅开展电梯加装工作，由各个区具体组织实施。但电梯安装完毕后，不少加装了电梯的老旧小区又遇到了新问题。
　　据了解，按照《广州市既有住宅增设电梯办法》规定，电梯使用管理者应当委托有相应资质的电梯维修保养单位对电梯进行日常维护保养工作。
　　由于老旧物业普遍缺少专业的物业管理，电梯加装相对分散，存在电梯维护不及时、单独维护成本高等因素，成为居民一项长期面对的问题。有些加装电梯后的业主们在遇到电梯需要维护时，不知道该找谁，找哪里？大多数老旧房子是没有物业管理的，有的是单位宿舍还好，起码能找到单位统筹管理；而既没有物业管理，也不是单位宿舍的那些老旧楼，就不知道该找哪里，怎么进行电梯后期的维护。
　　建立统一平台，后期集中管养
　　针对老旧小区的电梯加装，是一项需要跨职能部门的多方参与、持续投入兼顾后期长远使用及运维的民生工程。在保证电梯加装使用后的安全前提下，建议通过构建网络互联互通、安全可管可控、能力持续升级的信息网络支撑体系，将电梯从购买到使用到后期维护等都统一放上平台，不仅增强政府公共服务数字化、网络化、智能化能力，还可以强化综合监管，有助于构建部门协同联动、线上线下一体的综合监管模式，提高事前预防、事中监管和事后处置能力。
　　建立一站受理，全程监控的电梯加装平台或可行。梳理电梯加装申报、审批流程，建设电梯加装申报一站式数字服务平台，构建流程持续优化、数据无缝流动、线上线下融合的业务协同联动体系，将整个加装电梯的过程纳入到一站式数字服务平台，对电梯加装的整个过程、施工质量、资金的使用、验收等进行全面监控，确保老旧小区加装电梯的政策落到实处。
　　在管理方法上，适应网络社会发展趋势，创新政府治理方式，加快构建由电梯维保单位、物业公司、业主、政府监管部门共同参加的、责任明确的数字化、网络化、智能化的电梯维保服务平台，提高数据汇聚、在线监测、事中监管、协同联动等方面能力。此外，通过建设电梯安全监控平台，采用先进的设备和技术，实时发现电梯故障，预先发现潜在的电梯故障，从而避免因电梯安全而引发的伤亡，减少因此而带来的直接和间接的经济损失。
　　统一规范合同，今年铺开“电梯托管”模式
　　针对能否建立一个统一的数据化共享平台，以及帮助无物业管理的小区明确管理主体和跟踪后期维护的问题。广州市市场监督管理局表示，每台电梯办理使用登记后，市场监管部门都有注册代码，这台电梯有没有申报检验、是否有维保公司，相关部门都能监管到。在广州市特种设备行业协会的网站，市民都可以在上面选择一些信誉度高的企业进行维护管理。而针对老年人少上网或不上网的情况，我们也有线下平台，例如越秀区加装电梯服务中心。
　　为此，在2018年11月份，广州越秀区试点做了电梯托管管家服务，管理维护和人员配备等方面提供服务，费用为650元/月。这笔费用包括了安全管理员费用，不低于300元的保险，日常维修等费用。即使小区业主不选择该项服务，自己打理，至少每月也要400元左右的费用，如果选择第三方，则多花200元便有专业的服务，未尝不可呢？从试点情况来看，目前在越秀区的试点也比较成功。
　　接下来，将收集更多业主需求，在试点的基础上，规范托管合同范本、细化技术指标等，同时也会通过广州特种设备行业协会进行一些技术规范标准，将这项服务性工作做好。相关部门将通过这种市场化的模式，有规范化的合同，同时提供一些有信用度的选择，为市民和企业搭建平台，从而实现加装电梯后有良好的维护管理和保养，费用在每月450元~1000元之间（半包和全包服务），价格方面市民也能接受，并将在今年全广州市推广。