在老旧小区，上下楼成为许多长者的出行难题。旧楼宇加装电梯对于居民来说，是一项民生实事，然而在加装电梯过程中，难免会遇到各种状况，其中最难攻克的部分往往在于协调住户意见。
　　由于涉及严重遮挡，广州市荔湾区西村街环市西路82号大楼在加装电梯过程中，不仅需要协调内部住户意见，还需要隔壁大楼16户住户签字同意。面对众多住户之间的纠纷和矛盾，电梯加装筹备组、街道、居委迎难而上，通过多次上门走访、提供专业协商平台等方式解决难题。
　　近日，该栋楼业主举办了加装电梯开工仪式，将于近期动工。据悉，2017年，为了解决长者上下楼吃力的问题，西村街环市西路80号、82号大楼的住户同时筹备电梯加装。但80号大楼电梯加装进展顺利，而82号大楼电梯加装却拖了两年。为何同时筹备，进度却差距那么大呢？
　　据82号大楼电梯筹备组组长郑叔介绍, 根据规划局提出的意见，电梯加装的连廊设计严重遮挡了隔壁楼部分住户采光，82号大楼电梯加装需要征得隔壁80号大楼三楼到十楼的16户业主的同意，协调各种邻里矛盾耗费了大量时间，才导致电梯加装进展较慢。
　　筹备组不计个人得失消除业主疑虑
　　“就算是自己所在大楼加装电梯，要统一意见都很难，更何况是隔壁楼。要特别感谢80号大楼筹备组的赖叔，他带头签字同意，还帮我们做了很多业主的思想工作。”82号电梯加装筹备组黄姨说道。为了做通住户的思想工作，电梯加装筹备组成员单是上门收集意见就费时将近一个月。
　　收集意见时，80号大楼有户业主始终不同意签字，赖叔多番致电，表示愿意配合对方时间，该业主才表示愿意见面协商。见面后，筹备组成员带着这户业主到现场查看，并答应了对方提出的为窗户隔音的要求。随后，该业主又提出要筹备组交出1万元的保证金的条件。筹备组曾姨回家取了1万元交到对方手上，该住户才终于同意签字。“化解矛盾主要是要换位思考，不要计较太多个人得失，住户疑虑消除了，事情才能顺利开展。”曾姨说道。
　　电梯加装服务驿站提供专业协商平台
　　据了解，一开始在协调问题时，大多数80号大楼住户不同意82号大楼加装电梯。得知消息之后，西村街道城管科、社区居委及时介入，多番跑腿协助并利用街道电梯加装服务驿站所能提供的便利条件，多次召开业主大会陈明利弊，最终促使80号大楼住户们同意电梯加装。
　　为了方便街坊们进行沟通协调和商议事务，西村电梯加装服务驿站内专门开设了可供多人商议讨论的多功能议事厅，工作日时间均对居民开放，给居民协调意见提供了便利的条件。除此之外，驿站内还引进了有实力的电梯公司、设计公司以及建设公司的专业技术人员来到服务驿站驻点，分设多个咨询组，解决了许多街坊在电梯加装专业技术、消防问题上的困惑，给街坊们吃了“定心丸”，这在无形中推进了辖内旧楼宇电梯加装进程。