近日，有媒体报道了南海罗村某小区的一起乘客电梯故障事件，3名住户在乘坐电梯时突然发生下坠，所幸电梯很快停住。3人赶紧按下电梯的紧急呼救键，但等了好久都未有人前来施救。等待无果后，两名男乘客合力将电梯大门掰开，才发现电梯悬在一楼与负一楼之间。两名男子率先爬出电梯，多次劝说之后，女子也爬出电梯，脱离险境。

据业主透露，从去年9月底收楼至今，该小区已发生了20起电梯故障事件。故障范围涉及小区已收楼的A、B两个区，共7栋楼。去年还发生过一起小孩被困事件，很久才被救出。由于小区老人孩子较多，业主们对此十分担忧。

这边厢，业主满腹牢骚；那边厢，小区物管则十分“委屈”。据透露，因为小区内所有电梯均为客梯，作为新入住的楼盘，很多业主都通过电梯运送水泥、沙土、水管等装修材料，客梯不堪重负。且不少装修队伍搬运物料时动作“野蛮”，各种损坏电梯的行为时有发生。物管处虽多次制止，始终收效甚微。据小区电梯维保的负责人介绍，该小区电梯确实不时发生故障，“其中7成以上都是人为因素造成的故障。”

电梯故障关乎每一家住户的人身安全，广日电梯认为，要减少电梯故障，保障住户的生命安全，还需开发商、物管、维保公司以及住户多方发力。

首先，开发商在安装电梯时，在保证产品质量的同时，要尽量安装客梯与货梯。其中，货梯不仅在住户装修期间发挥作用，用作水泥、沙土等装修材料的专门运载电梯，而且后期也可以作客梯使用。其次，电梯维修公司要做好日常维修工作，按规定做好检修，做到及早发现问题、解决问题。

其次，住户作为小区电梯的主要使用者，要增强爱护公共设施的意识，合理使用电梯。装修期间，在有货梯的情况下要使用货梯运载装修材料，只有客梯时可以将重物分批次运载，搬运物料时动作要“轻柔”，减少对电梯的损坏，以免为电梯事故埋下隐患。而且住户要增强安全自救意识，遇到电梯故障要采取正确的自救方法，并等待专业救援人员前来救援。

此外，最重要的是，小区物管要提高对电梯事故的应急处理能力，做好对电梯的监管工作。一旦发生电梯故障，乘客按下紧急求救按钮后，物管要及时反应，启动载客电梯紧急事故预案，针对具体的故障原因，快速准确地展开紧急救援，尽快将乘客带离险境。