如今不少高层住宅小区都装上了垂直电梯，遇到高层电梯突发故障困人的事不可避免。当电梯出现故障后，乘客应当首先要查看电梯内是否有年检标志，并可以向物业或者开发商索取产品的合格证，同时向质监、工商等部门反映，通过专业手段检测判断后出具检测报告，之后由相关部门依法进行查处。其次，还需注意保留好证据。在电梯故障发生的第一时间，不管乘坐电梯者有没有受伤，都应及时通知电梯管理方，证明电梯故障的存在。再次，如对乘坐者造成伤害，要及时要求电梯管理方陪同就医，并保留好就医相关单据，作为维权的依据。
　　电梯产品存在缺陷的、造成损害的，被侵权人可以向电梯的生产者请求赔偿，也可以向电梯销售者请求赔偿；电梯缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；因销售者的过错使电梯存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；因运输者、仓储者等第三人的过错使电梯存在缺陷，造成他人损害的，电梯的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。
　　如果因使用单位不落实安全检查和经常性维护保养而出现致他人损害的，由使用单位作为责任主体。使用单位委托其他单位对电梯进行维护保养的，委托有资质的单位承担保养的，因经常性维护保养不符合安全技术要求致人损害的，由保养维护单位承担责任。委托没有资质的单位承担保养的，因经常性维护保养不符合安全技术要求致人损害的，由使用者和电梯保养维护单位共同承担连带责任。
　　针对目前业主委托物业服务单位管理小区电梯的实际情况，法律也作了专门规定，如果业主委托物业服务单位管理小区的电梯，物业服务单位应当依法履行安全管理义务。一旦发生事故，物业服务单位如果没有尽到安全管理义务，应当承担相应的责任。