前段时间，在宜昌某小区业主群传出一则电梯事故让业主炸开了锅，原来有一位女业主跟女儿坐住宅电梯从28楼直接掉到负一楼，从而导致女儿出现头晕想吐等症状入院。
　　这则消息引来大量转发之后，还爆出了物业对电梯维保日期进行修改等丑闻，看起来有理有据，一时间该小区物业成了众矢之的。有关部门听到消息后，火速前往调查，结果不查不知道，原来这场故事就是明晃晃的“电梯碰瓷”。
　　面对有关部门的质疑，物业打开事发当天的监控视频从视频可以看出，该女士在进入电梯后，电梯门出现了短暂的门关不上的情况，反复按键后还是没反应。后门正常关闭，下行过程中，再次出现短暂的几秒停顿。此时她按了报警按钮，但没有反应，十几秒后电梯继续缓慢下行，停到了负一层。该女士走出电梯，整个过程历时近三分钟，不存在电梯直接降到负一层的说法，而且整个过程中，该女士一直保持站立，状态良好。
　　应该说，这种现象已经不是个例。近年来，随着乘客电梯的普及和广泛使用，这种现象越来越多，也让很多有心人有机可乘，占尽便宜，让电梯从业单位苦不堪言。那么，为什么会产生“磁瓷”这种现象，那么我们来分析一下这种现象是从而而来的呢？
　　一是使用者对电梯的使用常识和安全乘梯的责任不了解，加之有些媒体用耸人听闻的语言恶意炒作，使大众对乘坐电梯产生恐惧心理，一些正常的故障困人现象，都会让人恐惧万分，导致一些错觉和心理障碍；
　　二是一些监管人员缺乏应有的法规政策水平，有时出于个别目的或为了所谓的“和谐”，不论是非，乱判官司，把责任一股脑儿地压到电梯从业单位身上，助长了社会的偏见，导致社会错误地认为电梯出任何事情都应该由电梯从业单位担责；
　　三是电梯使用单位和电梯维护保养单位缺乏应有的自我保护意识，监控措施不完善，不投保电梯责任险，因此遇事怕事，总是想息事宁人，一味的忍让迁就，出事不深究，也不善用法律武器，造成了“有理背黑锅，失理掉黑洞”的被动挨打的局面；
　　四是使用单位不重视投入，以低价购买服务，忽视维护保养质量管理，维保单位为生存低价揽活儿，工作不到位，致了使电梯长期存在安全隐患得不到消除，电梯经常出现故障和困人问题，居民民怨沸腾，加剧了服务者和使用者的矛盾，导致使用者借机发泄不满和愤恨。
　　上述原因，虽不是产生问题的全部，但至少说明电梯碰瓷现象和问题的一些成因，应当引起各方面的高度重视，需要采取综合措施加以解决。在此建议：
　　一是要建立公正的法治环境和秩序。要修订不合情、不合理的法规，应剔除那些因主政者想当然、脱离现实而写进法规的条款，让法规、标准符合和服务现实，真正形成保证民众安全和维护社会公平正义的法规体系。执法者应该懂得法规和专业知识，在严肃执法的同时，应情理结合、公正廉洁、取信于民，真正促进社会和谐；
　　二是落实使用单位的主体责任，监管部门应加大对使用单位监管力度，解决低投入、低要求、轻质量和安全的问题，提高电梯设备的质量安全水平，减少困人问题的发生；
　　三是无论是使用单位，还是电梯维护保养单位，都要学会运用法律武器与“碰瓷”这种丑恶现象作斗争。发生困人情况时，在采取积极措施救援的同时，针对被解救出来的被困人员的反应，采取慎慎的态度加以应对。
　　不要盲目答应被困人员的一些无理要求，以免先失主动而陷入被动。对有些发生疾病症状的人，应以使用管理单位为主导，电梯从业单位予以配合实施救治措施。发现无理取闹、恶意讹诈的情况时，投保电梯责任险的，立即通知保险公司介入，合理运用保险反欺诈的功能惩治恶人恶行。未投险的，要注意做好搜集证据工作，要敢于打官司，拿起法律武器维护自身的合法权益。