如今不少市民都住进了高层住宅小区，住宅电梯成为市民们生活必不可少的交通工具，如果万一出现一些故障导致事故发生，市民们应该首先找谁去负责呢？是找物业？还是电梯维保公司？甚至是找电梯生产厂家？

案例：救援不当造成乘客跌落电梯井道
　　2014年11月23日22时，发生在大连金州区某住宅小区，2名乘客乘电梯上行。当电梯上行至10层和11层之间时发生故障被困。物业值班人员在10层楼打开电梯层门并用脚挡住层门不关闭，要求乘客扒开轿门爬出轿厢，因救援不当导致邹某坠入了底坑，落到电梯井道防护栏上受重伤，身体多处骨折。
　　某地一居民住宅小区发生一起6岁儿童电梯坠落身亡事故。该电梯在运行当中突然出现故障，运行至一层以上2米多处时停止运行。在无人监护的情况下，独自乘梯的儿童用手扒开电梯轿厢门，儿童坠落井道身亡。
　　事故案例1中，产生事故的直接原因是物业公司救援不当造成事故。造成事故的主要原因是：物业公司安全管理责任不落实，在电梯发生故障时，没有立即通知电梯维保单位的专业维修人员前来实施救援。而且物业公司电梯钥匙管理不当，使得非电梯维修专业人员能够擅自拿到钥匙自行救援，致使电梯乘客坠入井道。
　　事故案例2中主要原因是电梯维保不到位，故障隐患未发现和消除；同时，电梯的受委托管理者——物业公司，未能认真履行电梯安全管理义务，对电梯维保工作管理不严，未在电梯内张贴安全乘坐须知和警示标志，也应承担一定责任。当然，未成年儿童在无家长监护的情况下乘梯，家长也应当承担一定的责任。
　　这两起事故的启示是，作为共有产权电梯的受委托管理单位——物业公司，是电梯安全管理责任的主体，不能因为有了维保单位对电梯的保养，而忽视自己应履行的安全管理的职责和义务。

新规：明确了各种情形下的电梯使用单位
　　在电梯出现运行事故时，经常会出现电梯相关各方相互推诿责任，谁也不负责的情形。对此，《办法》第九条明确了电梯的使用单位。
　　新《办法》对电梯的使用单位如何确定有了明确规定：新安装电梯未移交所有权人的，项目建设单位为电梯使用单位；所有权人委托物业服务企业或者其他管理人管理电梯的，受托人为电梯使用单位；未委托物业服务企业或者其他管理人管理且为单一所有权人的，所有权人为电梯使用单位；未委托物业服务企业或者其他管理人管理且有多个所有权人的，由其协商确定电梯使用单位，经协商无法确定的，由电梯所在地乡（镇）人民政府、街道办事处协调确定电梯使用单位；房屋租赁场所配有电梯的，由租赁双方书面约定电梯使用单位，未约定或者约定不明的，电梯所有权人为电梯使用单位。